Hoy se celebra el día del Community Manager. Para conmemorar este día, este post lo vamos a dedicar a aclarar algunas cuestiones sobre el CM y sobre todo lo que significa para nuestra empresa.
¿Qué es un Community Manager?
Se trata de un responsable de una comunidad virtual como puede ser Facebook y Twitter. El community manager hará de contacto con sus clientes de forma online: se encargará de transmitirles a las empresarios las necesidades de los usuarios y también de informar a los usuarios de las novedades de la marca.
Funciones de un Community Manager
-Realizar publicaciones de forma estratégica y eficaz
-Analizar dichas publicaciones para su mejor funcionamiento
-Visualizar la marca en Internet
-Crear estrategias para crear una comunidad más grande de usuarios afines a la marca
¿Qué posición ocupa en nuestra empresa?
Se trata de una figura nueva que entra dentro de nuestro departamento de comunicación online, que debe de estar en contacto directo con el resto de departamentos para conocer la empresa y lo que pretende. Por encima del Community Manager está la figura del Social Media Manager.
¿En qué influye la figura del Social Media Manager en la del Community Manager?
Social Media Manager es el que diseña, planifica y supervisa la estrategia de marca en los medios sociales. Por ello, es una figura que está por encima del CM y está al tanto de lo que realiza este. En definitiva, el Social Media Manager es el que guía la acción y el Community Manager el que la ejecuta.
¿Es necesario en nuestra empresa?
Sí, es una figura imprescindible en una empresa. Por varios motivos, uno de ellos es que el modo en el que los usuarios reciben la publicidad corporativa ha cambiado y hemos de adaptarnos a ello, si no nuestra empresa disminuirá las ventas. Otro de ellos, es que esta forma de hacer publicidad es mucho más económica que la de antes, por lo que, si nos ahorramos costes nos puede beneficiar dada la actual coyuntura económica.