Crisis en redes sociales, ¿cómo gestionarla? Te indicamos las pautas a seguir en el artículo de esta semana de Marketing Novae. Si se da esta circunstancia, tienes que estar preparado, aquí no cabe la improvisación.
Cuando hacemos referencia a una crisis nos referimos a aquellos momentos de dificultad por los que puede atravesar tu empresa. Y este acontecimiento puede destruir o, en el mejor de los casos reflotar, su reputación en las redes sociales.
Por tanto, hay que anticiparse para saber reaccionar de manera adecuada, llegado el momento. A continuación te enumeramos los pasos a seguir.
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Crea tu propio Plan de Crisis en redes sociales
En éste deberás especificar toda la información relativa a los servicios que presta tu empresa, las necesidades que ésta posee y de qué manera se gestiona todo ello.
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Anticípate a las críticas
Antes de lanzar una novedad al mercado, anticípate. ¿Qué críticas podría recibir ese producto o servicio y qué argumentos utilizaríamos para su defensa?
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Escucha a tus seguidores
Se trata de una práctica muy interesante. Te beneficia saber qué es lo que los clientes opinan de tu empresa, así como conocer cuáles son los tema que a ellos les interesan y acerca de los que hablan.
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Admite el problema
La velocidad cuenta en las redes sociales, y mucho. Si hacen crítica hacia un problema realmente existente, admítelo a través de este canal. E inmediatamente explica que tu empresa está trabajando en encontrar una óptima y pronta solución.
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No entres en discusiones con nadie
Deja que tus seguidores hablen, y cuenten sus experiencias con el producto o con el servicio cuestionado. No intervengas, a no ser que identifiques una queja realmente perjudicial. En ese caso, podrás darle tus propias explicaciones, pero siempre en privado.
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Crea un espacio web adicional para la resolución del problema
Si las dimensiones del problema empiezan a ser mayúsculas, crea un espacio propio en la página web. De esta manera, podrás exponer la posición de la empresa y qué solución le dará al problema, con todo tipo de detalles.
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Quédate con lo positivo
Si, a pesar de lo ocurrido, también se pueden sacar conclusiones positivas del asunto, destácalas.
En Marketing Novae contamos con profesionales expertos en la gestión y el mantenimiento de redes sociales. Ellos podrán orientarte en la elaboración de la estrategia de contenidos o asumir la gestión de las mismas. Ponte en contacto con nosotros, y te ampliamos toda la información. Puedes enviarnos un e-mail a info@marketingnovae.com o llamarnos al 687 571 817 o al 865 64 24 61. ¡Estamos a tu servicio!