¿Qué es una crisis en Social Media?
Las crisis en Social Media, son situaciones conflictivas que se crean en las redes sociales y que pueden generar un perjuicio a la marca. Si las redes sociales se cuidan y se gestionan correctamente no tiene porque perjudicar ni dañar la imagen.
Suelen ser bastante habituales y a los gerentes de las empresas les da bastante miedo porque son difíciles de manejar.
¿Qué se debe de tener en cuenta?
- Una red social, como Facebook o Instagram, en la que siempre se publica o de manera habitual da buena imagen para sus usuarios. Ya que ellos piensan que se molestan en contar cosas sobre la marca. Es el primer paso.
- Contestar a los mensajes buenos es un signo de educación. Debemos contestar y hacerlo de manera individual y personalizada. Si, cuesta ir uno por uno, pero seguro que tus usuarios te lo agradecen.
- Hoy en día se lleva la automatización y los bots, pero en Marketing Novae te recomendamos que si lo haces de esta manera que se note lo menos posible. A nadie el gusta ser contestado por un robot. Muchas veces llega a cansar.
- Responde a los comentarios negativos, siempre leyendo bien lo que te están contestando. Desde un punto de vista neutral, intentado solventar la situación y nunca increpando. Es como si respiraras antes de escribir tu respuesta. Entiendo que estés cabreado o que te moleste. Pero actuando de una manera amable, el resultado será mejor.
- Si tienes una buena imagen de tu marca, tendrás menos papeletas para que te hagan un mal comentario y, por tanto, que se genere una crisis.
- La parte offline tiene que también estar bien y controlada, si no nos van a llover las críticas online.
- Que toda la información de nuestra red esté correcta, y si nos equivocamos sepamos hacer «mea culpa» y rectificar.
Si tienes alguna y quieres que te ayudemos, ponte en contacto con nosotros.