Cómo usar Whats App como estrategia de marketing

Whatsapp es una plataforma muy conocida y con muchas posibilidades para poder atender a tus clientes. Si os dais cuenta, la mayor parte de empresas están utilizándolo porque adquieren una mayor rapidez a la hora de enviar un presupuesto, de contacto y de visibilidad. Pero, ¿qué funciones podemos destacar de esta plataforma? ¡Vamos a verlas! 

Whats App Business 

Lo primero que debes de saber es que si quieres Whatsapp para tu negocio debes de utilizar el de empresa. Tiene muchísimas más funcionalidades que el que usamos como usuario, por ejemplo te deja poner la descripción de tu negocio, tus servicios, el horario, el enlace a tu web y una respuesta automática de bienvenida o de ausencia. 

Además puedes filtrar con etiquetas los usuarios, destacando entre colaboradores, clientes, posibles clientes…

Otra de las opciones es que tiene un QR para que se lo proporciones a las personas y encuentren tu Whatsapp. 

Si no quieres estar todo el rato con el móvil, puedes usar Whats App Web para ponerlo en el ordenador o portátil. Así te será más fácil trabajar con la plataforma. 

Listas de difusión 

¿Esto qué es? ¿Para qué lo puedo usar? Pues es una herramienta que recomendamos usar de vez en cuando, porque consideramos que es un poco intrusivo el ofrecer publicidad directamente en tu Whatsapp. 

Cuando vas a las conversaciones y muy cerquita de hacer grupos, verás “lista de difusión”. Cuando creas una, puedes agregar en un  listado a quién quieras de tu lista de contactos. Lo que te permite esta funcionalidad es enviar un mensaje a varios usuarios a la vez, sin tener que ir uno por uno. Lo bueno es que si lo haces bien parecerá que lo has enviado individualizado. 

Atención al cliente 

Whats App es ideal como atención al cliente. Puedes enviar documentos adjuntos, fotografías, vídeos… Podemos comunicarnos con nuestros clientes y posibles clientes sin tener que llamar por teléfono. Eso sí, dos recomendaciones: si es algo importante mejor llama por teléfono, a veces la comunicación por Whatsapp puede jugarte una mala pasada. Y por otro lado, intenta limitar el tiempo que le dedicas a contestar los Whatsapp, pon un horario. No se tiene que contestar enseguida que nos envían un mensaje, pero tampoco tardes más de un día en hacerlo. 

Icono de Whats App en la web 

Es importante que incorpores el icono de Whatsapp en tu web para que fácilmente puedan contactar contigo tus posibles clientes. Primero ven tus servicios y quién eres y luego contactan. La mejor vía es esta plataforma. 

Respuestas automáticas 

Whatsapp tiene una opción en la que pones una palabra y se puede enviar un texto para que puedas automatizar las conversaciones. Es una herramienta muy útil sobre todo para procesos muy claros. Por ejemplo, es lo que hacen empresas de telefonía para la instalación de Internet en tu casa. 

El proceso de automatización es muy potente si se hace correctamente. Si no puedes hacer que el posible cliente se desespere y necesite hablar con una persona. 

Estados 

Es un apartado que los usuarios utilizan de manera frecuente y aumenta la visibilidad de nuestra marca. Dentro de tu Whats App, ve a “estados” y cuelga cualquier vídeo o diseño que hayas publicado en redes sociales. Todos tus contactos podrán verlo, no es nada intrusivo y funciona bastante bien. 

Estás son las herramientas que destacamos de Whatsapp y que te servirán para poder hacer crecer tu negocio. ¿Las has usado? Estamos deseando que nos contéis en comentarios.