Cualquiera sea el producto o servicio que ofreces, seguro habéis oído hablar del “El embudo de conversión”. Le llamamos así al proceso que un cliente transita para comprar aquello que le estamos ofreciendo.
Hablamos de embudo porque va de mayor a menor, es decir, son muchos los que empiezan el recorrido pero pocos los que lo terminan.
Algunos estiman que es un porcentaje alrededor del 3%. Por lo cual de cada 100 personas solo 3 compran. De todos modos esto claramente puede ir variando. Optimizar las estrategias de marketing para que el cliente tenga un recorrido hacia la compra de manera exitosa, es una de las principales acciones que deben realizarse si queremos que esa tasa de conversión aumente.
Ahora bien, vamos a tratar de detallar lo mejor posible cada etapa del camino que nuestro cliente debe realizar. Toda empresa debe ser consciente de lo que pasa en cada etapa, de esa manera es más fácil detectar dónde pueden existir fallas que hacen que se pierdan las ventas.
1.- Etapa de identificación (Top of the Funnel): Primer acercamiento a la marca, puede ser en redes sociales o en el buscador de google. Es importante aquí mostrar información que los impulse a querer saber más de nosotros.
2.- Proceso de compra (Middle of the Funnel): En esta parte del camino claramente la persona tiene un interés sobre lo que ofrece nuestra marca. Podemos incentivarlos a que interactúen con nosotros, por ejemplo que se inscriban a nuestro newsletter.
3.- Cierre de la venta (Bottom of the funnel): La etapa final es la previa a la venta y la que termina de influir para que nos compren. Aquí se puede dar un último empujón con alguna oferta o descuento.
Como ya lo hemos mencionado, es importante que puedan detectar en qué etapa se necesita hacer mayor trabajo. Muchas herramientas nos permiten ver los recorridos de los potenciales clientes, como por ejemplo Google Analytics.
Siempre realiza acciones concretas que puedas medir y comparar. De esta manera obtendrás mejores resultados y la tasa de conversión irá en aumento.