Muchas personas tienden a pensar que los profesionales que se dedican al marketing digital hacen todo tipo de tareas. Y que solo una persona puede encargarse de todo.
Lo cierto es que hay diversas responsabilidades y actividades que diferentes actores llevan adelante.
Hoy nos centraremos en las funciones del Social Media Manager, que comúnmente se confunde con las del Community Manager.
Aquí detallamos algunas de las responsabilidades que un Social Media debe asumir:
- Aprender e investigar sobre el sector en el cual se inserta la empresa o negocio que debe gestionar.
- Diseñar una estrategia para redes sociales acorde a la identidad de la marca, su público y sus objetivos.
- Administrar el presupuesto para las distintas acciones.
- Definir estrategia para aumentar la audiencia y reforzar el engagement.
- Definir junto al equipo de marketing, concursos, publicidades pagadas, eventos, lanzamientos de productos.
- Definir estrategia y estilo de contenido y controlar la ejecución del calendario de publicación.
- Definir y segmentar el “marketing persona” a quién será dirigida la comunicación y acciones.
- Seleccionar qué herramientas y apps se utilizarán para llevar a cabo las tareas.
- Diseñar un plan para afrontar crisis de reputación en social media.
- Definir la estrategia de SEO.
- Estudiar y analizar resultados de reportes provistos por el Community Manager para implementar mejoras o un cambio de rumbo estratégico.
- Trabajar junto al cliente y con los distintos departamentos de la empresa, para analizar los resultados y plantear mejoras estratégicas.
- Trabajar en el desarrollo de alianzas estratégicas que puedan reforzar el crecimiento de las comunidades y de la marca.
Para hacerse cargo de todas estas responsabilidades y llevar adelante las mencionadas tareas, un Social Media debe tener varias habilidades y aptitudes, entre ellas:
- Conocimientos de Marketing, Administración, Branding y desarrollo de contenido.
- Familiaridad con los sistemas de web analytics y métricas sociales.
- Conocer los distintos sistemas de campañas de publicidad y promoción pagas.
- Conocimiento sobre posicionamiento SEO.
- Conocimientos de técnicas o metodologías para orientar investigaciones.
- Excelente manejo de comunicación escrita y oral.
- Conocimientos de desarrollo de sitios webs y blogs.
En conclusión, el Social Media Manager es la persona encargada de crear el plan estratégico de comunicación digital que el Community Manager pondrá en acción.