Ventajas e inconvenientes de atender clientes por WhatsApp. En Marketing Novae te aconsejamos cada semana sobre qué puede hacer tu empresa para mejorar la comunicación con sus clientes. Y, por supuesto, no podemos obviar el uso de la aplicación WhatsApp.
Este canal cuenta con más de 700 millones de usuarios activos al mes. España es uno de los países en los que posee mayor receptividad. Es el país europeo que mayor uso le da. Y el cuarto, a nivel mundial. Esta app ya posee una cuota de penetración del 70% entre los usuarios de telefonía móvil. Por tanto, resulta toda una oportunidad utilizar el WhatsApp como herramienta de comunicación entre tu empresa y tus clientes.
Ventajas e inconvenientes de atender clientes por WhatsApp
En Marketing Novae recomendamos el uso del WhatsApp como canal de comunicación con el cliente. Resulta útil, siempre que a éste se le sepa dar un uso adecuado. Y se valoren los inconvenientes que posee su uso. A continuación te los enumeramos:
- Pide autorización a tus clientes, antes de mandar un mensaje por WhatsApp. De lo contrario, este mensaje podrá ser interpretado como intrusivo, al ser recibido a través de un elemento tan personal como resulta ser el móvil
- Lo mismo ocurre si quieres agregar a un cliente a un grupo. Pídele siempre autorización. Un grupo admite hasta 50 personas. Y no todas saben darle un uso correcto. Hay personas que pueden llegar a resultar muy molestas. Por tanto, explícales a todas la finalidad del grupo. Y modéralo, de manera que las conversaciones no se desvíen del tema a tratar
- Establece unos horarios y protocolos para la atención a tus clientes a través de este canal. Medita tus decisiones en estos aspectos, para no resultar muy molesto
- Si tu empresa posee una gran base de datos, tendrá que recurrir a una plataforma externa para poder hacer efectivos sus envíos
- Te recomendamos que consultes las posibles implicaciones legales que te puede generar su uso. Y, también, respecto a la protección de datos
Pero, por supuesto, también son múltiples las ventajas que ofrece este canal. Y son con éstas con las que te debes quedar a la hora de elaborar la estrategia que utilizarás en esta herramienta:
- La principal ventaja es la inmediatez en la respuesta que recibirá el cliente
- Esta inmediatez, unida a la sencillez de su uso, hace que algunas empresas destinen este canal para la gestión de pedidos y reservas. Reciben un alto nivel de respuesta
- Los costes que implica su uso son muy reducidos
- Se trata del canal perfecto para el envío de material audiovisual, entre el que se incluye vídeo, imágenes y audio
- Utilizar la función de Mensajes de Difusión te permite mandar el mismo mensaje a un grupo de 256 personas. Será posible siempre que el receptor del mensaje tenga grabado en su agenda el número de contacto de WhatsApp de tu empresa
El WhatsApp es un canal con gran potencial que, por su inmediatez, en las respuestas puede dar grandes resultados. Y lo mejor de todo, es que continuamente va incorporando más funcionalidades. Estate atento. Aún queda mucho por descubrir de WhatsApp. Y es mucho lo que tu empresa puede ganar con su uso.